Prawdziwy powód, dla którego Walmart zamyka sklepy

koszyk Walmart Obrazy Getty

Przez długi czas Walmart wydawał się niepowstrzymanym molochem świata handlu detalicznego. Chociaż ludzie twierdzili, że ich nienawidzą, ci sami ludzie nie mogli się powstrzymać od robienia tam zakupów. Mieli prawie wszystko, czego możesz chcieć, wszystko w jednym miejscu, a wszystko za ceny, których po prostu nie można było pobić. Ale w tym samym czasie wypychali maluchów z interesu... a to po prostu nie pasowało wielu.

kto gra lil sweet dr pepper

W 2016 roku ogłosili (przez CNBC ), że zamkną 269 sklepów na całym świecie, co wpłynęło na zatrudnienie około 16 000 osób. Pomysł polegał na tym, że zamierzali przenieść swoją uwagę na rynki sąsiedzkie i supercentra – chociaż zamykali również niektóre z tych sklepów na przesyconych rynkach. Nowe sklepy byłyby zlokalizowane na ich najbardziej lukratywnych rynkach.



Ale szybko do 2019 r. i wieści się rozeszły (poprzez Insider biznesowy ), że Walmart zamknie dziewięć kolejnych sklepów w Stanach Zjednoczonych. Te sklepy były tymi samymi rynkami sąsiedzkimi i supercentrami, na których rozwój koncentrowali się zaledwie trzy lata wcześniej… więc co daje?

Rynki sąsiedzkie nie były niezawodne

rynek sąsiedzki Obrazy Getty

W dawnych czasach 2016 roku Walmart powiedział (przez ( CNBC ) planowali skupić się na nowym formacie Neighborhood Market. Te mniejsze sklepy zostały zaprojektowane tak, aby były dokładnie takie — mniejsze — aby konkurować z takimi jak Handlowiec Joe'a i inne małoformatowe sklepy osiedlowe. Ale zgodnie z Dziennik biznesowy , w ogóle nie byli niezawodnymi wykonawcami. Do 2013 roku mieli 286 sklepów, a w ciągu następnych czterech lat otworzyli 676 kolejnych. Ale w tym samym czasie zamknęli również 130 stosunkowo nowych sklepów.

Oficjalne oświadczenia sugerują, że sklepy te zostały zamknięte z powodu słabych wyników, a zgodnie z oficjalnym stanowiskiem Walmart w sprawie zamknięć w 2019 r., ponownie stało się to ogromnym czynnikiem. Kiedy wydali sprawozdania przy każdym indywidualnym zamknięciu wyróżniał się jeden wiersz: „Decyzja jest oparta na kilku czynnikach, w tym ogólnej wydajności sklepu”.



Walmart powiedział dalej, że będą koncentrować się na innych innowacjach i ulepszeniach marki, koncentrując się na tych, które mają oszczędzić czas i pieniądze. Ale jeśli to miało być celem mniejszych sklepów, co poszło nie tak? Dziennik biznesowy mówi, że wygląda na to, że Walmart wciąż poprawia format sklepów, aby mogli trafić na coś, co przemawia do ludzi, ale czy to wszystko, co się dzieje? Nie.

Prezes mówi, że to tylko „50 procent”

rynek sąsiedztwa produkuje Obrazy Getty

Komentarze szefa amerykańskiego Walmartu, Grega Forana, wydają się sugerować, że nie wszystko jest dobrze w korporacyjnym gigancie.

Na początku marca 2019 r. — niedługo przed ogłoszeniem zamknięcia — Insider biznesowy pisał o dość ostrych komentarzach, jakie Foran wygłosił na Światowej Konferencji Konsumentów i Handlu Detalicznego UBS.



„Powiedziałbym, że jesteśmy w około 50 procentach tego, gdzie powinniśmy być” – powiedział Foran. „Co tydzień wychodzę do sklepów. Mniej więcej w połowie jestem z tym w porządku, a przez drugą połowę jestem w złym humorze.

tiktok pisklę fil a samorodki

Nikt nie chce zrzędliwego szefa, zwłaszcza gdy Foran zaczął wymieniać wszystkie problemy, które widział od czasu do czasu. Były to takie rzeczy, jak słaba obsługa klienta, niski poziom zapasów i zapasów, i nigdzie nie było tak zróżnicowanego asortymentu, jakiego chciał.

Kolejnym ogromnym problemem była świeżość. Walmart podejmuje kroki w kierunku poprawy jakości i wyboru swojej świeżej żywności i marek własnych, ale Foran mówi, że nie są w pobliżu tego, gdzie chcą być. „Świeże to wielka sprawa, a nawet nie zbliżyliśmy się do nowego. Nadal chodzę do sklepów, a mokra ściana — zielone liściaste — jakość nie jest dobra... Ale jest lepsza niż była.

Mają problem ze znalezieniem odpowiedniego formatu

Walmart Obrazy Getty

Nie tak dawno temu Walmart był prawie taki sam, bez względu na to, gdzie byli klienci. Te czasy minęły, a teraz nie koncentrują się tak bardzo na supercentrach, jak to, które ma zostać zamknięte w 2019 roku.

Trzy lata wcześniej — kiedy ogłosili jeszcze większą serię zamknięć — byli na czym… Nurkowanie detaliczne zwany „rozdrożem”. Nawet gdy przenosili swoją uwagę ze sklepów stacjonarnych na e-commerce, próbowali nowych formatów, aby zobaczyć, co trafi w gusta konsumentów i zachęci ich do wejścia do sklepów. Sklepy Walmart Express pojawiły się na rynkach miejskich w 2011 roku i zniknęły w 2014 roku. Ich miejsce zajęły sąsiedzkie rynki, a kiedy walczyli, również poszli drogą dodo.

Mówiąc najprościej, Walmart próbuje dowiedzieć się, czego chcą konsumenci, a kiedy zawodzą, nie boją się wyciągnąć wtyczki, zmniejszyć straty i iść dalej.

Nie otwierają też wielu sklepów

odprawa Walmart

W Walmart dzieje się bardzo wymowna rzecz i nie chodzi tylko o to, ile sklepów zamykają – chodzi też o to, ile sklepów otwierają. Według Wieśniak! Finanse , Walmart miał ponad 3500 supercentrów na rynku amerykańskim na początku 2019 roku. To ważne, ponieważ pokazuje, jak niewiele nowych sklepów zostało otwartych: 15 w 2018 roku i 10 w 2019 roku.

Zamiast otwierać nowe sklepy, Walmart planuje remontować lub zamykać sklepy, które już były otwarte. Obejmuje to takie rzeczy, jak wprowadzenie programu odbioru artykułów spożywczych i usługę dostawy artykułów spożywczych. Mają nadzieję, że są to dobrze wydane pieniądze, ponieważ nawet firma, która wydaje 11 miliardów dolarów rocznie, ma tylko tyle pieniędzy, aby je wydać.

Marta Stewart wyrok więzienia

Insider biznesowy mówi, że zmiana uwagi nie jest nieoczekiwana i jest jeszcze jeden prosty powód zmiany ich uwagi, powolnego wzrostu i zamykania: po prostu otworzyli tyle sklepów, ile jest finansowo opłacalne, a Stany Zjednoczone po prostu nie potrzebują więcej Oddziały Walmart i Walmart.

Mają zły wizerunek

Walmart protest Obrazy Getty

Zapytajmy: czy znasz kogoś, kto jest dumny z zakupów w Walmart? A może jest to bardziej brudny mały sekret, z klientami, którzy w pewnym sensie przybiegają, zdobywają to, czego potrzebują, i kończą się? To chyba głównie ta ostatnia, a według Forbes , bezwzględny wizerunek Walmarta był dla nich poważnym problemem.

W rzeczywistości, Walmart ma mnóstwo problemów z wizerunkiem: jasne, są znani z niskich cen, ale są również znani z tego, że opierają się na małych sklepach, brudnych, niechlujnych i zdezorganizowanych sklepach, słaba obsługa klienta, całkowity brak szkoleń dla pracowników i kierownictwo — od kierowników sklepów po dyrektorów wysokiego szczebla — którzy są po prostu całkowicie oderwani od idei, że potrzebują klientów i muszą się z nimi utożsamiać.

I dlaczego, u licha, ktoś miałby wybierać zakupy w miejscu o takiej reputacji, zwłaszcza gdy jest tak wiele innych możliwości?

To problem z zaopatrzeniem

zakupy w Walmart Obrazy Getty

Jeśli niedawno odwiedziłeś Walmart i nie znalazłeś tego, czego szukasz, nie jesteś sam. Według Reuters , okres świąteczny 2018 nie był dobrym czasem dla Walmartu – a to krytyczny okres w roku dla każdego sprzedawcy detalicznego, dużego czy małego. Ceny akcji spadły aż o 9,4 procent, a chociaż sprzedaż wzrosła, nie wzrosła tak bardzo, jak w poprzednich latach i nie tak bardzo, jak sprzedaż jednego z ich największych konkurentów, Amazona.

Powodów było kilka. Eksperci twierdzą, że Walmart nie był świetny w ustalaniu, ile muszą mieć na stanie, aby zaspokoić sprzedaż i zamówienia online, a jednocześnie poślizgają się nieco z tym, co oferują w sklepie, także. Podczas gdy wypełniali alejki świątecznymi towarami, od dekoracji po elektronikę i upominki, poślizgnęli się na swoich codziennych towarach – wiesz, rzeczy, które wiele osób szuka w Walmart. A to zaszkodziło ich wynikom końcowym, coś, co powoduje efekt domina widoczny w całej marce.

Czynnik Amazon i przejęcie zakupów online

Amazonka Obrazy Getty

W pokoju jest też słoń: Amazonka. Według Dziennik Biznesu Inwestora , Walmart oddał swoje pierwsze poważne strzały w Amazon w 2016 r., przejmując Jet.com i zwiększając swoją obecność w Internecie. Być może trzymają się, ale zgodnie z tym, co powiedział dyrektor generalny Doug McMillon Insider biznesowy na początku 2018 r. spowolnienie, jakie obserwowali w swoich zyskach, gdy przeszli ze sklepów stacjonarnych na obecność w sklepach internetowych, było „zaplanowane i oczekiwane”.

Ale były też wyższe koszty poniesione przez Walmart, próbując stać się tak atrakcyjnym, jak Amazon. Obejmuje to takie rzeczy, jak oferowanie bezpłatnej wysyłki i zwrotów mobilnych, a to ogromna sprawa. To też trochę ironiczne: Amazon jest często reklamowany jako tani, wygodny, punkt kompleksowej obsługi, którym kiedyś był Walmart, a teraz, gdy Walmart próbuje nadrobić zaległości… stoły zwróciły się.

A do końca 2018 roku Insider biznesowy nazywali przejście Walmart od otwierania coraz większej liczby supercentrów do wzmacniania swojej obecności w Internecie nieuniknioną zmianą ich modelu biznesowego, która była potrzebna, jeśli chcą pozostać aktualni.

Podwyższone taryfy obniżają zyski

kontenery transportowe Obrazy Getty

Nie jest tajemnicą, że krajobraz polityczny całego świata jest, no cóż, chaotyczny. Odczuwają to wszyscy, w tym Walmart.

czy Clinton Kelly zostawił żuć?

Walmart od lat notorycznie wysyła wiele produktów z zagranicy, a w 2018 r. rząd USA i prezydent Donald Trump ustanowili mnóstwo ceł na towary przywożone do kraju z Chin. Od 1 stycznia 2019 r. CNBC poinformował, że cła na produkty wzrosną do 25 procent – ​​a to paraliżuje nie tylko Walmart, ale setki firm, które zaapelowały do ​​rządu, aby nie robił tego kroku.

Walmart ostrzegł urzędników rządowych, że decyzja ta w końcu zaszkodzi amerykańskim konsumentom, podnosząc ceny, które będą musieli zapłacić za niezliczone artykuły pierwszej potrzeby importowane z Chin. A do lutego Egzaminator Waszyngtonu donosił, że jeśli chodzi o te podwyższone opłaty, Walmart zdecydował się pochłonąć jak najwięcej kosztów, zamiast przenosić je na konsumenta. Ich koszty dostaw wzrosły o 3,2 procent, co z kolei mocno obniżyło ich zyski.

Kupują nowe marki jak szaleni

Walmart Obrazy Getty

Walmart zmaga się z licznymi wrogami przybywającymi ze wszystkich kierunków, a nawet gdy walczą o dalsze zwiększanie zysków, jak chcą, przycinają również swoje prognozy dotyczące tego, jakiego zysku oczekują do zobaczenia w 2019 roku.

Według CNBC , część tego wyniku przeznaczana jest na pozyskiwanie nowych marek i technologii. Jedną z największych jest Flipkart — kolejna firma e-commerce — a także firmy takie jak Bare Necessities i Eloquii. Współpracują również z innymi gigantycznymi korporacjami, takimi jak Advance Auto Parts i MGM, a ostatecznym celem jest oferowanie kupującym online szerszej gamy towarów lepszej jakości. Ale to wszystko kosztuje, a eksperci twierdzą, że pieniądze, które trafiają do ich obecności w Internecie, to tylko pieniądze, które nie idą na ich zyski ani na ich sklepy stacjonarne. W dzisiejszym świecie online coś musi dać – i niestety dzieje się to kosztem fizycznych lokalizacji – i związanych z nimi miejsc pracy.