Prawdziwy powód, dla którego klub Sama znika w całym kraju

Sam Obrazy Getty

Łatwo zapomnieć, że zarówno Walmart, jak i Sam's Club zaczęli od jeden człowiek i jego sklep za pięć i dziesięć centów . Stali się molochami dzisiejszego krajobrazu handlu detalicznego, miejscami, do których możesz dostać wszystko i wszystko za przyzwoitą cenę... nawet jeśli możesz nienawidzić tego, co zrobili małym firmom.

Co dziwne, to właściciele małych firm chciał pomóc, kiedy Sam Walton otworzył Sam's Club w 1983 roku. Zgodnie z ich własną historią, zaczęli od oferowania limitowanych produktów o wąskim zakresie, zaprojektowanych jako punkt kompleksowej obsługi dla właścicieli firm . Od tego czasu ich model nieco się rozwinął, ale nadal są prostym magazynem, który jest tak samo przydatny dla rodzin, jak i dla firm. W końcu kto nie lubi miejsca, w którym można zaopatrzyć się w papier toaletowy i ogórki kiszone na rok podczas tej samej podróży?



Ale pomimo dominacji Walmartu w amerykańskim świecie handlu detalicznego, Sam's Clubs zamykają się w całym kraju. Jest też kilka dziwnych powodów tego ruchu biznesowego, więc porozmawiajmy o tym, co tak naprawdę się tutaj dzieje.

Szczegóły zamknięć

Sam Obrazy Getty

Sam's Club przez jakiś czas miał kłopoty, a nieudana sprzedaż sięga co najmniej 2015 roku Motley głupiec , od dłuższego czasu próbują poprawić sprzedaż w tym samym sklepie (w zasadzie przychody generowane przez istniejące sklepy) i nie są po prostu płaskie, ale spadają.

Dlatego branża nie uznała za całkowitą niespodziankę, gdy w styczniu 2018 r. niektóre sklepy Sam's Club w całym kraju nie zostały otwarte na ten dzień – lub nigdy więcej. Ale co był zaskakujący jest całkowity brak informacji przekazywanych z korporacji Sam's Club. Według Insider biznesowy , ich lista zamkniętych sklepów pochodzi od pracowników, którzy nagle stracili pracę i lokalnych mediów, a nie od przedstawicieli korporacji. Nikt nie wiedział, co się dzieje, ilu ma zamknąć, co się z nimi stanie, a ile osób straciło pracę. Całość była jeszcze bardziej zacieniona, ponieważ była połączona z poprawiającą samopoczucie historią o tym, jak Walmart ma być poszerzając swoje korzyści programów i podniesienia płacy minimalnej. Co daje?



Koncentrują się na niewłaściwym przedziale dochodów

klub magazynowy

Część problemów finansowych Sam's Club wynika z większego problemu — gospodarki kraju. Według Motley głupiec , większość klientów Sam's Club pochodzi ze średnich i niższych dochodów. Kiedy gospodarka się psuje, to oni to odczuwają i to oni najbardziej ograniczają wydatki. To znaczy, że nie zamierzają wydać kilkuset dolców w Klubie Sama. Co gorsza, tylko około 15 procent sklepów Sam's Club znajduje się w najbogatszych stanach kraju — porównaj to do 41 procent w Costco, a zobaczysz, dlaczego jest problem.

Do końca stycznia 2018 r. zamknięto 63 sklepy Sam's Club i Dziennik Wall Street był w stanie zobaczyć bardzo wyraźny wzór. Zamknięte sklepy nie osiągnęły dobrych wyników, ale zrobiono to również w taki sposób, aby pozostałe sklepy mogły zostać zreorganizowane, aby dotrzeć do nowej grupy: rodzin o dochodach od 75 000 do 125 000 USD. Przychodzący dyrektor generalny Sam's Club, John Furner, zauważył, że celem jest „przekształcenie firmy” i dodał, że muszą skoncentrować się na lokalizacjach bardziej dostępnych dla bardziej odpornych grup o wyższych dochodach, do których zamierzali dotrzeć.

Małe firmy je zawiodły

Sam Obrazy Getty

Klub Sama był pierwotnie założony kierować reklamy do właścicieli małych firm, i tak, to te same małe firmy, które Walmart ma uszkodzony tak źle. Dziwnym zrządzeniem kosmicznej karmy nawyki zakupowe tych samych właścicieli małych firm ostatecznie zaszkodziły Samowi.



Motley głupiec mówi, że od 2015 roku około jedna trzecia członkostwa Sam's Club należała do właścicieli małych firm. To ogromny procent, a ponieważ ta grupa nie wydała kwoty, której oczekiwał Sam, spowodowało to problem z przepływem gotówki dla giganta magazynowego.

Kiedy Sam wynajął firmę konsultingową, aby powiedzieć im, gdzie są prawdziwe problemy, ten był dwojaki. Właściciele małych firm nie tylko nie kupowali tyle, ile Sam sobie wyobrażał, ale kiedy już kupowali, kupowali, głównie produkty do użytku domowego i osobistego. To całkowicie wypaczyło ich cele, ich liczbę i wynik finansowy.

Otwierają odnowiony sklep spożywczy

Sam Obrazy Getty

Kolejny element układanki pojawił się w czerwcu 2018 roku, kiedy Insider biznesowy poinformował Sam's Club otworzy zupełnie inny rodzaj sklepu: sklep spożywczy. Donieśli o nienazwanym jeszcze sklepie w Dallas, który był szablonem dla nowego modelu, zaopatrzonym w już przygotowane posiłki i świeżą żywność. Wiele usług będzie skoncentrowanych na technologii, w tym kasy typu „scan-and-go”, zwroty samoobsługowe. Będzie również otwarty tylko dla członków. W czasie ich raportowania nie było jasne, co to będzie oznaczać dla przyszłości Sama. Według prezesa SamsClub.com, Jamiego Iannone, byli they również testowanie rzeczy takie jak opcje odbioru i dostawy tego samego dnia.

najlepsze domino do pizzy?

Sklep koncepcyjny jest znacznie, znacznie mniejszy niż tradycyjny Klub Sama i zajmuje tylko około jednej czwartej powierzchni. Będą też nosić ułamek przedmiotów (między 1000 a 2000, w porównaniu do zwykłych 6000 Sama), a jeśli wszystko pójdzie zgodnie z planem, możesz zobaczyć te zaawansowane technologicznie sklepy spożywcze wyskakujące obok – lub zamiast… twoje sąsiedztwo Sama.

Costco jest cierniem w ich boku

koszt Obrazy Getty

Konkurencja była również ogromnym problemem dla Sam's Club, a to głównie pochodzi z Costco. Aby spojrzeć na sprawy z perspektywy, Dziennik Wall Street przyjrzeliśmy się liczbom z 2017 roku. Podczas gdy Sam's Club odnotował wzrost sprzedaży o zaledwie 0,2 procent, Costco zanotował wzrost sprzedaży o 3,8 procent.

Sam's od lat próbuje przejąć klientów z Costco, wracając do dodania biżuterii z wyższej półki w 2001 roku. Ale dyrektor generalny Sam's Club, John Furner, mówi, że ich wysiłki nie były skoncentrowane i spędzili zbyt dużo czasu na ściganiu zbyt wielu rzeczy. Próbowali zaspokoić klientów z wyższej półki, właścicieli małych firm, rodziny o niższych dochodach… cała transakcja, podczas gdy Costco spokojnie siedział i kradł klientów. W odpowiedzi Sam's Club ograniczył straty wraz ze wszystkimi swoimi sklepami w stanie Waszyngton — ojczyźnie Costco. Analitycy handlu detalicznego stwierdzili, że to nie przypadek, a 52 z 63 zamkniętych lokalizacji Sam's Club to te, które miały Costco w promieniu 10 mil. Wycinając sklepy w obszarach o wysokiej konkurencji, mogą konkurować gdzie indziej.

Niektóre są przekształcane w centra realizacji fulfillment

Sam Obrazy Getty

Amazon robi teraz Sam's Club to, co kiedyś Sam's Club i Walmart zrobili sklepowi Pop's ze sprzętem i sklepowi Mom's Five-and-dime. Aby utrzymać konkurencyjność na rynku internetowym, 12 sklepów Sam's Club zostało przekształconych w centra realizacji e-commerce. Celem jest próba konkurowania z niesamowicie szybką dostawą Amazona, a to niemałe wyzwanie.

Według Dwa razy , przebudowa niektórych strategicznie rozmieszczonych sklepów Sam's Club na magazyny to tylko część tego. Oferują również bezpłatną wysyłkę i brak minimalnych wymagań dotyczących zakupu (dla członków Plus) oraz modernizację poziomów członkostwa, a wszystko to po to, aby zaspokoić rynek online. Pierwsze centrum logistyczne — zlokalizowane w Memphis w stanie Tennessee — podwaja się jako poligon doświadczalny, gdy tylko staną na nogi, i Forbes mówi, że to poważna decyzja, która odzwierciedla branżę. Platforma zakupów online może rozkręcić lub złamać biznes, zwłaszcza w czasach, gdy konsumenci są wyjątkowo wymagający.

Konkurują z… sobą

Sam Obrazy Getty

Wszyscy wiedzą, że Sam's Club jest siostrzaną firmą Walmarta i jest to dla nich ogromny problem.

Według Motley głupiec , Walmart jest w rzeczywistości jednym z największych konkurentów Sama. W momencie, gdy ogłosili, że zamierzają zamknąć około 10 procent swoich lokalizacji, mieli 660 sklepów w Stanach Zjednoczonych. Spośród nich 200 z nich dzieliło parking z Walmartem – co oczywiście nie wymaga od klientów wykupienia składki członkowskiej.

Mówią również, że ponieważ na półkach zarówno w Walmart, jak i Sam's Club znajduje się ogromna ilość towarów, jest wielu klientów, którzy po prostu wpadają na Walmart, zamiast zajmować się Samem, ich liniami i członkostwem. To stawia ich między młotem a kowadłem, tracąc część swoich docelowych klientów na rzecz Walmartu, a część na rzecz Costco.

Zignorowali sukcesy marketingowe Costco

gadżety z Kirklandu Instagram

Idź do dowolnego Koszto , a znajdziesz mnóstwo własnych produktów marki Kirkland. Wszyscy znają nazwę, a Huffington Post twierdzi, że Sam's Club poważnie przegapił łódź, nie tworząc tego samego rodzaju charakterystycznej linii produktów.

Jest kilka powodów, dla których uważają to za bardzo ważne, a jednym z nich jest to, że produkty Kirkland budują lojalność wobec marki. Ponieważ można je dostać tylko w Costco, kończą z lojalnymi klientami Costco, którzy prawdopodobnie nie przejdą do innego, podobnego magazynu — zwłaszcza takiego, który nie włożył wysiłku w markę swojego sklepu.

Siła marki Kirkland daje Costco coś, czego Sam's Club nie lubi: wpływ na dostawców. Weźmy na przykład kawę. Jeśli dostawcy nie spełniają oczekiwań lub wymagań cenowych Costco, mogą po prostu zaopatrzyć półki własnymi produktami. To prawdopodobnie daje im większą siłę przetargową i lepsze oferty na zapleczu, a także mogą zwiększyć zyski i przekazać więcej oszczędności klientowi. Kirkland to wielka sprawa, z którą Sam nie może konkurować.

Próbowali pogrzebać złe wieści… i to się nie powiodło

Sam Obrazy Getty

Dzieje się tu coś jeszcze i jak bardzo wpłynie to na Sama i Walmarta, okaże się, ale warto o tym porozmawiać.

Obsługa zamknięć sklepów przez Sam's Club stworzyła nie mniej niż co CNN nazwany „bałaganem PR”. W tym samym czasie, kiedy oficjalnie ogłosili, że podnoszą płacę minimalną, rozdają premie i rozszerzają niektóre z ich świadczeń, niektóre lokalne serwisy informacyjne prowadziły zupełnie inną historię. Pracownicy, którzy nie otrzymali żadnego ostrzeżenia, pojawiali się w pracy i stwierdzali, że ich Klub Sama jest zamknięty.

Nic w tym nie wygląda dobrze i chociaż wiadomości i plotki zaczęły krążyć rano, dopiero po południu – i po dość sporym nękaniu w mediach społecznościowych – Klub Sama w końcu okazał się czysty. Eksperci ds. relacji z mediami włączyli się, mówiąc, że wygląda na to, że szefowie mają nadzieję, że dobre wieści pogrzebią złe, i chociaż nigdy nie zostało to potwierdzone, zdecydowanie stawia to złą sytuację w jeszcze gorszym świetle. Jaki wpływ będzie to miało na ich markę i ich plany na przyszłość, dopiero się okaże, ale katastrofy PR rzadko wychodzą na dobre.

A co z tymi wszystkimi członkostwami?

Sam Obrazy Getty

Całkowicie nieoczekiwane zamknięcie tak wielu Klubów Sama pozostawiło wiele osób z problemem: członkostwa, za które zapłacili, ale nie mogli już z nich korzystać. Na tym froncie są dobre wieści, mówi Insider biznesowy .

Klienci mogą otrzymać zwrot pieniędzy, ale tylko dzwoniąc (888) 746-7726 i rezygnując z członkostwa. Członkowie mają możliwość otrzymania czeku, karty podarunkowej Walmart lub – co dziwne – karty podarunkowej Sam's Club. Każdy, kto jest zainteresowany utrzymaniem członkostwa, może również zdecydować się na przeniesienie go do innego sklepu, ale oferty zwrotu pieniędzy są dostępne tylko dla klientów, którzy mają członkostwo w jednym z zamkniętych sklepów.

boczek z indyka vs boczek

Warto też zauważyć, że Pieniądze mówią mówi, że nie potrzebujesz członkostwa, aby korzystać z wielu usług Sam's Club. Osoby niebędące członkami Możesz robić zakupy online (ale za dodatkową opłatą 10 procent), a jeśli idziesz tylko do apteki, okulisty lub po prostu kupujesz alkohol, nie potrzebujesz karty. Bo wiesz, ważne rzeczy.